Čekati čitavu lekarsku prvu smenu i ostati da čekaš i u drugoj, biti vraćen za sutradan, "zaglaviti" na ortopediji po 6 sati, "pravilo" da svi pacijenti dođu u isto vreme da predaju knjižicu i čekaju čitav dan, višesatno čekanje čak i u trudničkim danima, suočavanje sa problemima u organizaciji rada, neljubazno i bezosećajno medicinsko osoblje, nemogućnost zakazivanja pregleda kod lekara specijalista mesecima, upućivanje da se ide u privatne klinike, jedan lekar koji pokriva ogroman broj pacijenata u danu, nehumani uslovi za onkološke pacijente koji im oduzimaju i to malo snage što imaju... Sve su to problemi sa kojima se Kragujevčani svakodnevno susreću u ovdašnjim zdravstvenim ustanovama, sudeći prema brojnim komentarima u kojima su podelili takva iskustva na naše pitanje - koliko ste i gde najduže čekali kod lekara?
Iz svedočenja naših čitalaca jasno se kristališe nekoliko glavnih "žarišta" i specifičnih problema u kragujevačkom zdravstvu. Na pitanje gde se i koliko najduže čekalo u Kragujevcu, sudeći po stotinama odgovora, najtačniji bi bio onaj kratak komentar jednog od naših čitalaca: "Bolje da ste pitali gde se ne čeka".
Ortopedija i Urgentni centar
Ortopedija se u komentarima ubedljivo najčešće pominje po ekstremno dugom čekanju (od 5 do čak 9 sati), često sa otvorenim povredama ili prelomima.
- "Na ortopediji 9 sati sa polomljenom rukom, kragnom i povređenim kolenom i nisam taj dan stigla na red".
- "Moj brat sa majkom od 89 godina, nekih 8 sati čekao je u Urgentnom centru. Žalosno".
- "Urgentni centar 7 sati".
- Na ortopediji 6 sati".
- Oko 5 sati ortopediji".
- "Oko 6 sati ispred Urgentnog".
- Kod ortopeda, zakazan pregled u 9 sati, prozvali me u 13 časova".
- "Ortopedija. U 8 sam imala zakazano u 14 časova sam stigla na red. Doktor me nije ni pogledao, prepisao tri leka za bolove da vidi na koji reagujem. Strašno".
- Dete imalo zakazano kod ortopeda čekali smo sat i po vremena. Dođeš prva, druga, nebitno, izađeš zadnja dok se izređaju ovi znaš me-znam te".
Ginekologija, trudnice
Ovo je jedna od najosetljivijih tema gde žene posebno naglašavaju problem sa organizacijom i višesatnim čekanjem u trudničkim danima.
- "U Dispanzeru za žene sam kao trudnica, moralo je da se dođe pre 13 sati jer nije imalo zakazivanje, da se preda knjižica i čeka i najduže sam čekala do 19 časova da me prime. Uzas. Posle sam u drugoj trudnoći prebacila karton u Zastavinu ambulantu i sve pohvale za njih".
- "Kao trudnica u Ambulanti 2 sam čekala po dva, tri sata... Više je zaključano nego što rade. Sami sebi gazde".
- "Ispred endokrinološke ambulante 6 sati smo čekale nas tri trudnice, niko drugi nije čekao. U 8 mesecu".
- "Ženski dispanzer, već godinu dana ne mogu doći do doktorke da joj dam nalaze koje sam radila. Da nije tužno, bilo bi smešno".
- "Dispanzer za žene tri sata i ako zakažeš čekaš satima".
- "Čekanja kod hematologa, endokrinologa po tri, četiri sata u trudnoći, to je bilo pre 7 godina".
Pedijatrija (čekanje sa bolesnom decom)
Roditelji ukazuju na nedostatak kadra i situacije gde jedan lekar pokriva ogroman broj dece na više spratova.
- "Nije problem ni čekati u ambulanti, problem je strašan kada ostave jednog doktora na celoj pedijatriji. Brojno stanje 53 dece. Znači na svim spratovima, bez neonatologije, naravno i na prijemu taj isti doktor. Doktor koji je završio treću smenu, odlazi posle par sati. Zvanično je tako sa celom dokumentacijom raspolaže porodica".
- "Na pedijatriji četiri i po sata sa detetom od godinu dana sa temperaturom od 39. Nikad mi teže nije bilo".
- "Dočekao drugu smenu, i mozda tek posle sat i po primljeni. I to sa detetom".
RH Centar
Pacijenti ovu ustanovu opisuju izuzetno negativno, sa akcentom na lošu organizaciju i ponašanje mlađeg osoblja.
- "RH centar u Zastavinoj ambulanti je horor. Ali iskreno i u Kliničkom centru je strašno. Totalno rasulo. Organizacija nula. Posvecenost nula. Beskonačno čekanje, bez ikakvog reda".
- "Klinički centar, sa štakama čekala sam kontrolu i po pet, šest sati. A RH centar u Zastavinoj ambulanti horor! Dođem na primer oko pola 2, vratim se kući u 7 uveče".
- "Nakon povrede i operacije kolena u RH centru čeka se i po pet, šest sati, što zbog terapija, što zbog kontrola. Ludnica".
- "Svaki dan u RH centru po četiri, pet sati. Dok se oni klinci koji tamo rade cerekaju umesto da se popunjavaju mesta kako ko odlazi od pacijenata. Znači RH centar čista nula".
- "U RH centru sam čekala na pregled od 7 do 13:15 sati. Znala sam da se dugo čeka, pa sam bila spremna na to, ali na drskost i bezobrazluk sestre nisam. U životu takvo "čudo" srela nisam i sigurna sam da više i neću. Bar se nadam".
- "Tri meseca da mi pročitaju holter. Godinu dana nema termina za RH centar".
Hematologija i Onkologija
Kod najtežih bolesnika čekanje je fizički iscrpljujuće, a prostorni uslovi su, prema rečima čitalaca, nehumani. Ipak, ovde se izdvaja i jedna velika pohvala za pojedinačne lekare.
- Onkološka ambulanta sa dnevnom bolnicom. Čeka se pregled kod lekara, pa upućivanje na prijem terapije, čeka se trebovanje lekova, zatim primanje istih koje samo po sebi ume da potraje. Sve to vreme ste nagurani u uski hodnik kroz koji prolaze teško bolesni pacijenti sa odeljenja. Izvoze se preminuli pacijenti (jer drugog puta nema)".
- "Čekanje je svuda dugo. Kod hematologioga sam čekala od od 7 ujutro do petnaest do dva. To je kod dr Đurđevića, to niko ne komentariše, on ostane do poslednjeg pacijenta, a to je do pet, šest časova popodne. Veoma retko za svaku pohvalu".
- Čekao sam sa majkom (teže pokretnom osobom) kod hematologa 5 sati i 40 minuta. Pregled je bio zakazan u 13 sati, a lekar je prozvao u 18,40 časova. I to je tamo redovno pakao. Zakazano vreme pregleda se ne poštuje".
- Majka mi je onkološki bolesnik, na noge žena ne može da stoji. Propade po bolnici i po Zastavinoj ambulanti čekajući redove. Ubiše i ono malo zdravlja što ima u njoj".
- Hematologa 6 sati".
Neurologija i internistički pregledi
- Na neurologiji sa bolesnim ocem 6 sati. Sačekali drugu smenu. Od tada samo privatno".
- Tri i po sata preko termina na neurologiji".
- Kod interniste u Zastavinoj ambulanti 6 sati".
- Interna klinika 6 sati".
Opšta problematika: Zakazivanje, termini i sistem
Komentari koji opisuju opšti slom sistema zakazivanja i situacije gde se pacijenti primoravaju da idu privatno.
- Dijagnostiku zakazali u oktobru prošle godine za maj ove godine u Kliničkom centru".
- Pregled za ultrazvuk srca da se zakaže od oktobra do marta, a i tad kad je zakazan termin čekaš. Mislim da je problem organizacija".
- U 8:30 sam otišla na oftalmologiju jer sam imala zakazano. Doktorka počela da radi u 10:30, proziva kako joj dođe, došla na red u 12:45 i dala mi cedulju da obavim snimanje privatno. Ako se ne snađem da platim ona će da vidi da mi uradi državno".
- "Tužno je kad si bolestan i čekaš jer nemaju termine, od februara čekam uput za reumatologa, a treba zakazati internista, Ludnica".
- "Najgore je što doktori ne izbacuju slobodne termine (internista). Odeš početkom meseca, nema, ponovo za neki dan, opet nema".
- "Nedavno sam čekala 6 sati u Ambulanti 4".
- "Pa kad da se čeka, samo znaju da zakažu za 5 meseci i tačno ko nema novca ne zna šta da radi. Kad god je trebalo neki skener ili ultrazvuk, nikad nije u bolnici rađeno, već odem kod istih tih lopova pa platim".
Opšti utisci ("svuda je haos")
- "U jednom danu sam najduže čekao dva dana".
- "U Ambulanti 4 vraćaju te za sutra i tako opet".
- "Klinički centar je katastrofalan, čak i kada dobiješ termin za sto godina, opet i na zakazan termin čekaš. Uslovi užasni i za pacijente i medicinsko osoblje kog je nedovoljno i da ih je dovoljno sedeli bi jedni drugima u krilu. Klinički centar ne može da pokrije ni kapacitet opšte bolnice za Kragujevčane, a kamoli regiju koju obuhvata".
- "Sa temperaturom, glavoboljom u Domu zdravlja čitavih tri sata. Videlo se koliko mi je loše. Zatim su krenuli da ulaze preko reda dok sam ja čekala".
- "ORL u ATD-u 5 sati, radi jedan doktor za decu i odrasle".
- "Bolje da ste pitali gde se ne čeka"!
- "Ako imate vezu ne čekate".
Svedočenja Kragujevčana pokazuju da višesatno čekanje u redovima odavno nije incident, već hronična dijagnoza ovdašnjeg zdravstvenog sistema. Između nedostatka kadra, prostornih kapaciteta koji ne mogu da podnesu teret čitave regije i dubokih propusta u samoj organizaciji rada, često najviše trpe oni najranjiviji — trudnice, deca, onkološki bolesnici. Dok se administrativni lavirinti i sistem zakazivanja pravdaju protokolima, građanima Kragujevca preostaje samo jedno od dva rešenja, u zavisnosti od dubine džepa: beskrajno strpljenje u bolničkim hodnicima i čekaonicama, ili odlazak u privatne ordinacije kako bi platili ono što im kroz zdravstveno osiguranje već uveliko pripada. Ono što u ispovestima čitalaca posebno zabrinjava jesu i primedbe na nedostatak empatije od strane medicinskog osoblja. Sveukupno, pacijentima je neretko potpuno urušeno dostojanstvo, koliko i samo zdravlje.
